关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：

①高风险

②不同观点

③激烈情绪

置身于关键对话中（或是想到要面对关键对话这件事）并不表明我们会遇到麻烦，也不表明进展会很糟糕。实际上，在面对关键对话时，我们可以有以下三种反映。

●我们会逃避关键对话。

●我们敢于面对，但往往处理不当。

●我们敢于面对，而且处理得当。

看起来似乎很简单，要么是逃避对话，忍受由此带来的不利结果；要么是处理不当，忍受由此带来的不利结果；还有一种可能就是圆满完成关键对话。

你挠挠头，暗自思忖道：“既然这样，那还是选择第三种吧。”

在这些陷入恶性循环的案例中，行为结果的风险有高有低，对话双方的观点各不相同，参与者的情绪都非常激烈。实际上，在有些案例中，尽管一开始关键对话的风险并不高，但随着时间的推移和情绪的逐渐失控，对话者之间的关系开始急转直下，生活质量一落千丈——结果证明其风险非常高。

当然，这些案例不过只是关键对话这个巨大问题露出水面的冰山一角，通常情况下人们对其不是视而不见就是处理不当。容易带来灾难性后果的关键对话场景包括以下几方面。

●结束一段感情

●和总是冒犯你或喜欢提建议的同事交谈

●让朋友还钱

●指出老板一些不对的做法

●向经常言行不一的老板提出建议

●批评同事的工作表现

●让室友搬走

●和前任配偶讨论孩子的监护权或探访权问题

●应对处于青春期的叛逆儿女

●指出队友违反承诺的表现

●探讨关于出轨的问题

●应对配偶严重的家庭暴力问题

●和喜欢打听小道消息的同事交谈

●做出不利的行为表现评价

●说服配偶的家人不要干涉夫妻问题

●提醒同事注意个人卫生

这么说吧，面对上述棘手问题，如果你选择逃避，或是敢于提出问题但往往表现出糟糕的应对方式，结果会有多大的风险呢？

可以说，一次失败的关键对话，其影响力不但是灾难性的，而且是深远持久的。

我们的研究调查表明，凡是关系牢固的夫妻、稳定的职业、成功的企业或和睦的社区，无一不得益于这样一种相同的力量，即面对高风险、情绪化和充满争议的话题时公开探讨的能力。有鉴于此，我们可以大胆做出以下宣言。

●有助于我们的个人创业活动

●改善企业

●改善你的人际关系

●改善你的个人健康