到现在为止，我们已经准备好应对和掌握关键对话了。我们学过的内容包括：首先认真审视自我，密切关注关键对话（特别是当对方感到失去安全感时），在必要的时候恢复安全气氛，还有就是千万不要为自己的情绪寻找错误的借口。

可以说，我们已经准备好了，可以开口表达自己的看法了，接下来该怎么做呢？

对话内容越是关键和重要，我们做出正确表现的可能性反而越小。

为了提高自己的表达技巧，我们将会探讨两种充满挑战的对话情形。

首先，我们来看看如何利用五种技巧表达令人不快的内容。

其次，我们要用这些技巧解决另外一种问题，即当我们坚信自己正确以至于会在观点上压制对方时，我们该怎样正确表达自己的看法。

1、分享争议性观点

2、维持安全感

和对方讨论棘手问题时，或感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。具体方法如下：

· 分享事实经过

· 说出你的想法

· 征询对方观点

· 做出试探表述

· 鼓励做出尝试

这5种技巧中，前3种是“内容”方面的技巧；后2种是“方式”方面的技巧。

4. 做出试探性表述。

具体表述可以参考下面的方法：

l 把“事实是”改为“我认为”；把“人人都知道”改为“有三位供应商和我谈过，他们认为……”；把”很显然”改为“你看是不是这样的”。

l 你表现的越强硬正确，对方就越感到充满敌意，对话就会失去安全氛围；你表现的越是谨慎，对方就越会更加开放的接受你的看法。

l 在了解情况时不能假装对问题不清楚，在不了解情况时也不能假装什么都知道。

l 要谨慎，但不要软弱。

不要说“我知道这样可能不对”或“我想我真是疯了，这件事……”.或者“这样说可能有点傻，不过……”或者“我很不好意思你和你提，可是…..”，当你彻底放弃自己的看法，或是表达方式让人感觉非常不自信时，这种做法对你的观点非常不利。你可以说“我感觉你好像不信任我，是这样吗？如果是，我想知道我做错了什么。”

5. 鼓励做出尝试。

在请对方分享观点时，如何措辞也非常关键。你不只是要鼓励他们开口，还要表明一种态度，即无论对方的看法和自己多么不同，你都愿意洗耳恭听。

那你就要注意以下几个要点：

l 创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

例如：如果你认为对方有些迟疑，应当在对话中明确表示希望听到他们的观点，无论这些观点和你的看法有多么不同。你可以这样鼓励对方：“有人对我的看法补充吗？”“有人和我的看法不同吗？”“我想听听其他的看法。能不能互相交流一下呢？这个决定会给我们带来哪些问题呢？”

l 不要虚张声势，态度必须真诚。

l 抛砖引玉。

l 坚持这样做，直到他们真正理解你交流的意愿。

对于你的目的是想战胜对方还是展开真正的对话，真正的检验标准在于拟鼓励对方坦率直言努力程度有多大。

我们越是拼命向他人强加自己的观点，使用的手段越是低劣，遇到的阻力就会越大，产生的结果就会越糟糕，导致的人际关系就会越差。

当我们在激烈讨论的时候，大家都在拼命向他人强加自己的观点，结果无一胜出，因为大家都一门心思的想维护自己的观点。那我们该怎么做呢？

1. 首先关注你的行为。你应当把关注点从话题（不管多重要）转移到你自己身上，留意你的自我表现——是否身体前倾？怒目而视？提高嗓门？一心只想战胜对方？长篇大论的指责对方并想法设法为自己辩护？
记住：对问题本身越关注，你就越难以做出正确的行为表现。

2. 其次，缓和你的做法。你应该表现出宽容开放的心态，假定对方的观点也有价值，也能有效的解决问题，然后请他们说出自己的看法。

3. 控制你的表现。你完全可以持有毫不动摇的观点，真正的问题在于，我们表达观点的方式出新了偏差。
放弃你的强硬立场和绝对化表达，但是不要放弃你的观点，只需要调整表达策略就好。

共读时间：7月13日——7月22日